تحول چابک عملیاتی و اتوماسیون فرایندهای کلیدی خسارت و صدور بر بستر پلتفرم MadFlow BPMS در شرکت بیمه تجارتنو
کارفرما
تمپلیت
صنعت
راه حل فناوری اطلاعات، طراحی
حوزه خدمت
هلدینگ مایکروسافت
مدت زمان اجرا
6 ماه
معرفی کارفرما
شرکت بیمه تجارتنو به عنوان یکی از شرکتهای پویا و مدرن در صنعت بیمه کشور، با بهرهمندی از شبکه گسترده نمایندگیها، شعبههای استانی و درگاههای فروش دیجیتال، طیف وسیعی از خدمات بیمههای زندگی و غیرزندگی (از جمله درمان گروهی، مسئولیت، خودرو و مهندسی) را به مشتریان خرد و شرکتی ارائه میدهد.
افزایش چشمگیر حجم پروندههای خسارت، ضریب نفوذ ابزارهای دیجیتال و رقابت فشرده در جلب رضایت بیمهگذاران، مدیران ارشد بیمه تجارتنو را بر آن داشت تا وابستگی سیستمهای عملیاتی به سامانههای سخت و صلب سنتی (Core Insurance) را کاهش دهند.
چالش های سازمان
طی فاز شناخت و ممیزی اولیه، تیم مشاوران آتی پرداز ماد عارضههای اصلی را در ۳ بعد ساختاری طبقهبندی نمودند:
- ناهمگون بودن فرایندها در شعب استانی: عدم وجود رویه کاملاً استاندارد و یکسان برای پذیرش و رسیدگی به پروندههای خسارت و صدور بیمهنامههای خاص در سراسر کشور.
- عدم دید ۳۶۰ درجه بر وضعیت پروندهها: فقدان ابزار پایش زنده (BAM) برای رصد گلوگاههای اجرایی و ارزیابی زمان توقف پرونده در کارتابل افراد.
- انباشت شدید درخواستهای توسعه (IT Backlog): فشار بالای کاری بر تیم فناوری اطلاعات به دلیل اتکا به برنامهنویسی سنتی (High-Code).
راهکارهای آتی پرداز ماد
- استقرار نسخه Enterprise پلتفرم مادفلو با قابلیت پشتیبانی از استانداردهای BPMN 2.0 و DMN (موتور قوانین تصمیمگیری)، همراه با موتور فرمساز متحرک و ماتریس دسترسی پویای سازمانی.
- طراحی کاملاً خودکار چرخه اعلام خسارت توسط بیمهگذار یا نماینده، تخصیص خودکار به نزدیکترین ارزیاب خسارت، محاسبه خودکار فرمولهای فرانشیز و سقف تعهدات مطابق قوانین DMN، و ارجاع الکترونیک به حسابداری جهت صدور حواله پرداخت.
- استانداردسازی چرخه استعلام، پیشنهاد، ارزیابی ریسک فنی و صدور بیمهنامههای صنعتی و غیراستاندارد، به همراه ثبت خودکار الحاقیهها بدون نیاز به فکس و کاغذبازی اداری.
