بازآفرینی استراتژیک، بازطراحی مدل کسبوکار (Business Model Redesign) و تحول دیجیتال عملیاتی در شرکت باروک
کارفرما
تمپلیت
صنعت
راه حل فناوری اطلاعات، طراحی
حوزه خدمت
هلدینگ مایکروسافت
مدت زمان اجرا
6 ماه
معرفی کارفرما
شرکت باروک یکی از برندهای پیشرو و پرچمدار در زمینه طراحی، واردات، تولید و عرضه محصولات لوکس دکوراسیون، مبلمان مدرن و تجهیزات معماری داخلی است. این شرکت با دارا بودن چندین شوخروم تجاری، شبکه وسیع تامینکنندگان بینالمللی و کارگاههای تخصصی ساخت سفارشی، سهم قابل توجهی از بازار بازه قیمتی بالا (Premium Segment) را در اختیار دارد.
تغییر الگوی رفتار خریداران، ظهور رقبای چابک، تغییرات سریع در قوانین بازرگانی و تورم هزینههای جاری، هیئتمدیره باروک را بر آن داشت تا مدل کسبوکار سنتی خود را مورد ارزیابی مجدد قرار دهند. ا
چالش های سازمان
طی فاز شناخت و ممیزی اولیه، تیم مشاوران آتی پرداز ماد عارضههای اصلی را در ۳ بعد ساختاری طبقهبندی نمودند:
- ناهماهنگی در بخشبندی مشتریان (Customer Segmentation Gap): عدم برخورداری از رویکرد تفکیکشده برای خریداران خرد، معماران/طراحان داخلی و سازندگان پروژههای بزرگ صنعتی.
- فقدان پایگاه داده متمرکز مشتریان (CRM Integration Failure): نبود تاریخچه یکپارچه از رفتارهای خرید، سلیقه و تعاملات مشتریان لوکسپسند.
- نبود ابزارهای تحلیل سودآوری در لحظه: عدم وجود داشبوردهای مدیریتی برای رصد حاشیه سود به تفکیک هر خط محصول، شووروم یا تامینکننده.
راهکارهای آتی پرداز ماد
- بازطراحی کامل فرایندهای "ثبت سفارش تا تحویل (O2D)"، "مدیریت ارتباط با معماران"، "تامین و خریدهای خارجی" و "خدمات پس از فروش و گارانتی" جهت حذف اتلافهای زمانی و مالی.
- پیادهسازی تمامی فرایندهای بازطراحیشده بر بستر پلتفرم کمکد MadFlow. این اقدام باعث شد سفارشات از شوورومها یا وبسایت به صورت خودکار به خطوط تولید یا سفارشات خارجی ارجاع شده و مشتریان در هر لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع شوند.
- ارائه راهکارهای جامع دکوراسیون فضامحور به جای فروش تکمحصول، همراه با خدمات طراحی سهبعدی و ضمانت اصالت و نگهداری.
